CRM管理讲解

【讲解内容】

为什么要用CRM+CRM功能与管理结合。

【客户的重要性】

(1)利润源泉:企业=船,客户=水,水能载舟也能覆舟;
(2)聚客效应:人的从众心理;
(3)信息价值:客户需求、竞争对手信息、满意度为企业指明了方向;
(4)口碑价值:口碑传播的可信度最大;

【客户管理主要管理什么?】

1、识别客户:拥有每一位客户的详细资料(全生命周期资料);
2、客户差异化管理:
(1)从最有价值客户中获取最大收获;
(2)对客户价值需求做出快速应对;
(3)有助于制定适当的经营战略;(客户分层、流失客户分析)

【CRM功能与管理结合】

(1)自定义所需字段信息,快速新建/导入客户; 

(2)跟进记录/跟进提醒,随时掌控客户动态,防止跟丢客户;
(3)协同团队,一起负责客户全生命周期;

(4)访客计划,任务指派,随时查看完成情况;

(5)公海池客户,客户资源最大化利用,提高转化率
(6)签到/工作报告,销售管理一体化,工作情况实时掌控。