声音单通
Q：通话中坐席听不到手机的声音，但是手机可以听到坐席的声音，声音单通。
问题原因一：声卡驱动问题
解决方案：
（1）外呼手机，坐席端说话，手机可以听到声音，但是电脑的扬声器声音一直没有动静。麦克风正常；
（2）安装驱动精灵升级声卡驱动；windows下载驱动链接： https://pan.baidu.com/s/1khxwNhr5_2xPGsCegcOZfA 提取码: drw4
问题原因二：使用的扬声器没有设置默认设备导致，坐席听不到声音；
解决方案：
扬声器设置默认设备与客户端中的播放设备一致；
问题原因三：其他原因
解决方案：
（1）外呼自己电话，手机可以听到员工的声音，但是耳机听不到任何声音；
（2）将通话录音下载后只能听到坐席的声音（说明员工说话，声卡也正常）；
（3）盒子USB重新插拔，断电重启盒子；