坐席工作台功能

（一）接通和通话中

   2023年2月6日   坐席工作台功能

1.接通 当坐席工作台处于空闲状态，有电话呼入时，来电提示音响起，点击接听按钮，即可接听电话。此时会…

（二）状态按钮说明

   2023年2月6日   坐席工作台功能

转接： 只有在通话过程中可进行直接转接和咨询转接。【直接转接】是直接将电话转接给其他坐席；【咨询转接…

（三）监听

   2023年2月6日   坐席工作台功能

云呼中心有【监听】的功能， 点击监听标签，可以看到目前正在通话的坐席列表。 点击下方发起监听按钮，就…

（四）通话记录

   2023年2月6日   坐席工作台功能

点击下方tab栏的通话记录可以查看自己外呼和接听的通话记录，点击每条记录右侧的电话标志即可回拨。

（五）我的工作

   2023年2月6日   坐席工作台功能

我的工作：统计了坐席的在线时长、外呼拨打、呼入接听的数据，当前技能组是坐席迁入的技能组。