（三）监听

云呼中心有【监听】的功能， 点击监听标签，可以看到目前正在通话的坐席列表。
点击下方发起监听按钮，就可以开始监听坐席通话。
当监听开始后，可以点击结束监听按钮，结束目前的监听。
 【温馨提示】只有技能组组长和管理员有监听“正在通话中的电话”的权限。