(二)状态按钮说明

转接: 只有在通话过程中可进行直接转接和咨询转接。【直接转接】是直接将电话转接给其他坐席;【咨询转接】是先与所转接的坐席进行通话,视情况可转移通话或取消转接。
转坐席: 点击转坐席后会出现可拨打人员(包括空闲状态下及配置了手机号码信息的坐席)的列表,选中要转接的坐席,点击“直接转接或咨询转接按钮即已转接。
转外部电话: 点击转外部电话将会切换到拨号键盘,拨到需要转接到的号码,点击直接转接或咨询转接按钮即可转移通话。
挂机: 客服在拨打电话时或与客户通话过程中,点击挂机按钮则结束此次通话(注:呼入电话的挂机需去设置页面进行配置)。
通话保持: 坐席跟客户交谈过程中,坐席如果有业务需求需要跟客服主管确认,可以点击“通话保持”按钮后,客户侧将能听到拨打电话的声音,听不到坐席的声音。点击“通话取回”按钮,恢复通话。
静音: 点击静音后,客户侧听不到坐席侧声音,点击取消静音按钮,恢复通话。
拨号盘: 对方电话支持按键交互、客服可点击“拨号盘”按钮,通过拨号键盘,按键进入到对方流程。
话后处理:客服挂机后,工作台即进入到“话后处理”的状态,此状态下不能接听电话;点击话后处理按钮后,“开始接听”处于正计时状态,客服可以进行话务总结。
开始接听:通话结束后“开始接听”按钮出现,如不点击该按钮,倒计时15秒之后进入空闲状态;当用户点击“话后处理”按钮后“开始接听”处于正计时状态,此时点击“开始接听”进入空闲状态。
重拨:外呼挂断电话以后,可以点击重拨按钮,联系客户。