（一）接通和通话中

1.接通

当坐席工作台处于空闲状态，有电话呼入时，来电提示音响起，点击接听按钮，即可接听电话。

此时会进行关联客户匹配，展示被叫号码、来电号码、来电归属地、通话时长、上次来电时间、48小时内来电。

当“呼出接通”、“被叫接听”时，会进入通话状态。

此时通话的客户来电号码对“客户”、“联系人”、“线索”三个表单内的系统电话字段进行匹配，若匹配成功，则展示关联客户。

点击查看即可进入详情页，同时可以进行转接、静音、快捷创建跟进记录。

当存在关联信息时，可以点击左侧的通话记录快捷弹出跟进记录新建页面，快捷创建跟进记录。

若无关联客户，则显示系统无匹配信息，同时可点击新建客户进行客户新建的操作，同时带入正在通话的客户电话到系统字段内。