2023-09-07-v4.69.0 更新公告（工单专版）

噔噔噔~销帮帮PRO的公告君出现啦！本次发版，带来了一些优化升级，快随公告君来看看吧~

一、功能清单

工单-备品备件模块
工单支持自定义回访模版
项目所属阶段支持BI统计

二、功能详情

2.1 工单新增备品备件模块

1）需求场景

面对传统行业（以家具家电、制造业、医疗器械等行业为主），员工在服务客户的过程中，常常是需要进行零配件的携带、并在服务过程中造成损耗的。工单一期在这类企业的使用过程中，能达到流程正常配置、流转，但是对面更精细化的管理，在功能上还是有所缺失的，因此此次三期内容为针对上述列举的目标行业在售后服务过程中，需要精细化管理的流程，推出的对应功能。

	场景描述	解决方案
场景1：企业自身备件管理	一家制造业公司生产重型机械设备，这些设备在客户的生产线上运行。由于这些设备的复杂性，偶尔会出现故障，需要及时维修。公司意识到需要更好地管理备品备件以确保维修迅速完成。	实时库存跟踪：通过备品备件模块，公司能够实时跟踪其仓库中的备件库存。每个备件都与特定的设备和零件关联，因此可追踪哪个备件适用于哪个设备。故障报告：当客户报告设备故障时，公司的维修团队可以通过系统立即访问备品备件模块。系统会自动检查备件库存，确定是否有所需备件。备品备件订单：如果需要，维修团队可以通过系统提交备品备件订单。这个订单包括备件的详细信息，如型号、数量以及需要送货的地点。库存管理：当备件被使用或订单完成时，系统会自动更新库存数量，以确保备件库存的及时补充和管理。实际应用：假设一位客户报告了设备故障，维修团队在备品备件模块中输入设备型号和故障描述。系统迅速检查库存，发现有所需备件。维修团队提交了备品备件订单，备件迅速交付到维修现场。维修人员用这个备件迅速修复了设备，客户的生产线恢复正常运行，避免了长时间的停机。
场景2：服务商备件管理	一家IT技术服务供应商为多个企业提供IT支持和维护服务。他们负责维护客户的服务器、网络设备和计算机，以确保客户的业务正常运行。为了快速响应客户的需求，他们需要有效地管理备品备件。	客户服务请求：客户通过电话报告了设备故障。服务供应商的技术支持团队收到服务请求后，使用系统记录了问题的详细信息。备件库存查询：技术支持团队在备品备件模块中查询备件库存，以查看是否有适用于客户设备的备件。系统会显示每种备件的数量和可用性。备件订购：如果库存中没有所需备件，技术支持团队可以通过系统提交备品备件订单。订单包括备件的规格和数量，以及需要交付到客户现场的详细信息。备件发放：一旦备品备件订单被批准，供应商的仓库团队会准备并发送备件到客户现场。同时，技术支持团队被通知备件已发出。维修：技术支持团队收到备件后，立即前往客户现场进行维修。他们使用备件替换了故障部件，确保了网络的快速恢复。实际应用：在这个场景中，服务供应商成功地使用备品备件模块来处理客户的设备故障。他们快速查询库存，订购了所需备件，迅速解决了问题，恢复了客户的业务。这不仅提高了客户满意度，还帮助服务供应商更高效地管理备品备件。

2）需求价值

备件库存管理：企业可以明确仓库里面的备件库存数量，并对所有备件的去向、消耗进行明晰，避免因为流程上造成的库存丢失/管控不严等情况

降低维修成本： 通过备品备件的有效管理，企业可以避免紧急购买备件以及高昂的维修和服务费用。这可以显著降低维修成本。

降低库存成本：有效的备品备件管理有助于降低库存成本，避免过多的库存积压，同时确保必要备件的供应。这可以提高资金流动性和资产利用率。

提高客户满意度： 企业可以通过快速响应客户的需求，提供高效的维修和支持服务，从而提高客户满意度和忠诚度。

3）操作路径

管理中心-工单中心-备品备件，开启员工个人备件库功能

开启后会初始化对应的功能

功能明细：

2.2.1 员工个人仓

名词解释及场景说明：

“员工个人仓”通常是指企业或组织为员工提供的一种仓储空间或存储设备，用于存放员工个人物品、文件、工具或其他与工作相关的物品。这个仓储空间可以是物理的，如锁柜、抽屉、办公桌抽屉、文件柜等，

员工个人仓的属性和仓库类似，但是仓库是归属于公司的，而员工个人仓是归属于公司员工的

功能说明：

模版设置

功能入口：工单中心-备品备件-员工个人仓

新建规则：每个员工仅能允许拥有一个人仓，当创建存在所属人相同的数据时，创建失败。

2.2.2 仓库类型增加

场景说明：

业务员在工作的过程中，存在将设备上损坏的备件替换下来的过程，因此企业统一将这些替换下来的产品称为“坏件”，这部分“坏件”也属于企业的资产，存在价值。

功能说明：

入口：进销存-仓库

新增“仓库类型”字段：选项值=好件、坏件

2.2.3 工单领料单

名词解释及场景说明：

领料单是仓库库存，向员工个人仓转移的过程表单。

一般适用于员工在执行工单时，需要向仓库领取备件的时候

功能说明：

模版设置

功能入口：工单中心-备品备件-工单领料单

领料单新建

领料单新建后，个人仓库存会增加对应的产品库存信息

关联仓库：选中好件/坏件仓后，个人仓增加的产品类型为“好件/坏件”

特殊说明：因为领料单涉及到库存变更，所以领料单无法在编辑时，修改产品信息。

2.2.3 个人备件库查询

名词解释及场景说明：

员工上门时，需要查询客户所需备件自己是否具备；员工周期性盘点库存时，需要将库存进行盘点；仓储人员需要周期性的盘点备品备件总量，用以进行库存资产盘点

功能说明：

功能入口：工单中心-备品备件-个人备件库查询

当能查看多个个人仓数据时，会展示对应的仓库归属分布

2.2.4 工单退料单

名词解释及场景说明：

退料单是员工个人仓库存，向仓库转移的过程表单。

一般适用于员工在执行工单后，将剩余的产品退还给仓库的时候

功能说明：

模版设置

功能入口：工单中心-备品备件-工单退料单

退料单新建

退料单新建后，个人仓库存会增加对应的产品库存信息

关联仓库：选中好件/坏件仓后，个人仓减少的产品类型为“好件/坏件”

特殊说明：因为退料单涉及到库存变更，所以领料单无法在编辑时，修改产品信息。

2.2.5 备件出入库明细

名词解释及场景说明：

仓储人员需要周期性的盘点备品备件总量，用以进行库存资产盘点，同时查询期间所有对库存产生流水的数据，流程/结果是否正确

功能说明：

功能入口：工单中心-备品备件-备件出入库明细

当前页面会展示库存影响相关数据的流水信息

数据范围：能够查询可见的“员工个人仓”名下的所有相关信息

相关表单：工单领料单、工单退料单、回执单（选中消耗类型后）

操作说明：此表单数据为自动生成，不支持新建、批量等操作

2.2.6 回执单消耗库存

场景说明：

业务员在领取库存后，执行工单的过程中，会进行零配件安装的动作，然后个人仓的备件库存会进行对应减少，而且一些维修场景下，工程师会将替换下来的坏件进行携带，并归还到公司仓库中。

功能说明：

查询入口：工单中心-回执单

新增字段：

消耗类型：安装、替换

关联员工个人仓：选择关联的员工个人仓

逻辑说明：

当消耗类型选择“安装”时，会在对应的员工个人库存里减少选中的关联产品“好件”库存，若库存不足，则无法保存。

当消耗类型选择“替换”时，会在对应的员工个人库存里减少选中的关联产品“好件”库存，若库存不足，则无法保存。保存成功后会在对应的员工个人库存里增加选中的关联产品“坏件”库存。

2.2.7 备件消耗明细

场景说明：

管理员/售后主管/仓储人员需要周期性的查看备件的消耗情况，查看哪些备品备件消耗比较严重，进行重点关注。

功能说明：

查询入口：工单中心-备品备件-备件消耗明细

数据范围：能够查询可见的“回执单”数据的流水信息

2.2 工单支持自定义回访模版

1）需求场景

企业在面向客户时，在服务的过程中，需要了解客户的需求和反馈，提供更好的产品或服务。通过回访，企业可以增进客户满意度，增加客户忠诚度，获得口碑宣传，并获得宝贵的市场信息，从而持续改进业务，增加销售和业绩。回访客户有助于建立长期的合作关系，提高企业的竞争力。

	场景描述	解决方案
场景1：自动化回访	一家电商公司，他们的终端客户一般是个体消费者，在产品售卖后，为了调研客户的使用体验，需要对他们进行满意度回访，了解他们的使用情况。而因为个体消费者数量非常多，所以对所有消费者都进行回访也会存在成本问题。	自动化调查工具：利用使用自动化回访功能，如自动发送评价短信回访、公众号消息。多渠道回访：可以利用多种渠道进行回访，如短信、公众号、电话等。电话调研时可以针对未对短信进行评价填写的客户进行电话回访。提高回访的参与率。随机样本抽取：不需要对所有消费者进行回访，而是采用随机样本抽取的方式，从整体客户群中选择代表性的一部分客户进行回访。这样可以降低成本，同时也能够获取多样性的反馈。数据分析和挖掘：利用数据分析工具，对客户回访数据进行挖掘和分析，识别出重要的反馈和问题点。这有助于公司更有针对性地改进产品和服务。通过以上解决方案，电商公司可以在控制成本的情况下，有效地了解客户使用体验，改进产品和服务，提高客户满意度，同时建立更紧密的客户关系。