噔噔噔~销帮帮PRO的公告君出现啦！本次发版，带来了一些优化升级，快随公告君来看看吧~

一、功能清单

新工单：

1.客户资产管理

二、功能详情

新工单

历史工单用户：自动初始化对应模块功能

2.1 新增客户资产管理模块

1）需求场景

名称解释：

资产是指由企业过去的交易或事项形成的、由企业拥有或者控制的、预期会给企业带来经济利益的资源。不能带来经济利益的资源不能作为资产，是企业的权利。资产按照流动性可以划分为流动资产、长期投资、固定资产、无形资产和其他资产。其中，固定资产是指企业使用期限超过1年的房屋、建筑物、机器、机械、运输工具，以及其他与生产、经营有关的设备、器具、工具等。

此次客户资产管理中的资产，指代的就是终端消费者，购买企业产品后，作为终端消费者拥有的固定资产（例：客户在商店购买了一个冰箱，那么冰箱就是作为客户的资产）

场景说明

在日常的客户服务场景中，无论是向外提供服务还是进行内部设备管理，都涉及到复杂的产品管理（设备/资产管理）需求。这些需求包括设备资产的追踪、服务记录的管理、数据分类的统计等等。

以下是一些需要解决的问题：

1. 用户对产品详细信息不明确： 很多用户在报修设备时因为不了解产品的基本信息或维护说明，可能会出现繁琐的操作。客户提交的产品编号不准确导致信息不准确，他们需要通过公众号或电话与客服联系，这可能会产生误解和不便。
2. 售后部门服务困难： 由于设备缺乏粘贴唯一编码，现场无法确定设备的具体信息。在现场，很多设备或资产的信息难以判定，缺乏有效的条码管理工具。即便在产品出厂时贴有条码或二维码，但却无法直接查询服务记录，这限制了服务部门的管理效能。
3. 故障数据分析：资产管理系统可以帮助企业追踪产品的问题发生率，例如故障、维修频率等。通过识别哪些产品在实际使用中频繁出现问题，企业可以集中精力进行改进和优化。
4. 产品问题频发：分析问题发生率的趋势可以帮助企业了解问题是否在不断增加，或者是否有特定的时间段出现问题。这可以帮助企业确定是否存在特定的生产批次或时段存在质量问题，从而有针对性地进行改进。
5. 客户满意度分析维度少： 将客户反馈与问题发生率数据结合分析，可以更全面地了解问题。客户可能提供关于产品使用体验、性能问题等方面的反馈，这些都可以指引产品优化方向。

2）需求价值

1. 增值服务的提供： 为客户提供资产管理模块是一种增值服务的方式。这可以帮助企业与客户建立更紧密的联系，提供超越产品本身的关注和关怀，从而巩固客户关系，甚至为企业带来口碑宣传的机会。
2. 数据驱动的决策： 资产管理模块可以收集和分析有关客户的资产使用数据。通过分析这些数据，企业可以获得关于客户使用习惯、维护需求等方面的洞察，从而为产品改进、市场定位等决策提供更多信息。
3. 效率提升和成本控制： 资产管理模块可以帮助企业更好地预测和规划维护需求。这有助于优化维护资源的使用，减少不必要的维修和维护成本，从而提升企业的运营效率。
4. 客户体验的提升： 通过提供资产管理模块，企业能够帮助终端消费者更好地管理他们购买的固定资产，如您所提到的冰箱。这使得客户可以轻松追踪资产的状态、保修信息、维护计划等，从而增强客户满意度和忠诚度。
5. 客户参与度的提高： 资产管理模块可以促进客户参与企业生态。客户可以与企业保持更密切的互动，报告问题、提供反馈以及获取实时支持，从而形成积极的互动和合作关系。
6. 品牌价值的提升： 通过提供资产管理模块，企业向客户传递了一种关心和关怀的形象。这有助于增强品牌的社会责任形象，提升企业在客户心目中的形象和价值。

3）一张图了解怎么使用客户资产模块

资产生成流程图：

4）详细信息

新增客户资产表单

1.1 功能入口：

工单中心-客户资产

1.2 用户场景：

一条客户资产会对应一个存在序列号产品的实体资产，此表单可以建立一品一码模式的客户资产信息，并进行负责人等相关信息的管理

1.3 功能说明：

资产管理列表页

1.4 功能详情：

表单支持功能清单

1. 新建：支持
2. 导出（包括自定义）：支持
3. 导入：支持
4. 批量操作：编辑、移交、打印、删除、添加协同人、删除协同人
5. 筛选、列表设置：支持（包括初始化字段、评价模板字段）

销售出库单自动生成客户资产：

2.1 功能入口：

管理中心-工单中心-资产设置

2.2 用户场景：

企业在卖出产品、生成合同后，进行产品发货的动作、同时生成销售出库单。发货的时候就代表着销售出库单的产生，因此资产数据的生成需要进行自动化处理。

2.3 功能说明：

销售出库单生成/编辑时，根据会依照优先级触发生成规则，生成客户资产数据

2.4 功能详情：

规则新建

1. 规则名称：填写规则名称
2. 规则描述：填写规则描述
3. 触发条件：配置对应规则后，在新建/编辑“销售出库单”时，会依照优先级依次触发生成规则
4. 触发结果：根据规则生成单条/多条客户资产数据。默认值：

“关联客户”值“等于”“动态值”“客户名称”，不可删除

“关联合同”值“等于”“动态值”“关联合同订单”，不可删除

“联系方式”值“等于”“动态值”“客户电话”，不可删除（此字段需要特殊处理）

“关联销售出库单”值“等于”“动态值”“销售出库编号”，不可删除

“关联产品”值“等于”“动态值”“产品名称”，不可删除

“产品编号”值“等于”“动态值”“产品编号”，不可删除（此字段需要特殊处理）

“产品图片”值“等于”“动态值”“产品图片”，不可删除（此字段需要特殊处理）

“序列号”值“等于”“动态值”“产品序列号”，不可删除（此字段需要特殊处理）

“地址”值“等于”“动态值”“客户地址”，不可删除

“负责人”值“等于”“动态值”“负责人”，不可删除

注意事项：

• 销售出库单里面的每一个序列号产品，都会生成对应的资产信息；非序列号产品不会生成资产数据
• 销售出库单会按照优先级依次触发，直到满足一条规则为止，可以点击优先级设置进行优先级排序
• 新建的自动生成规则默认是下架状态。若要启用，需要进行上架动作

3.    销售出库单手动生成客户资产：

3.1 功能入口：

销售出库单-详情页-操作

3.2 功能说明：

手动根据销售出库单的数据，批量生产客户资产

3.3 功能详情：

手动生产资产：确认后会将所有序列号产品自动生成多条客户资产

生成规则：根据关联产品信息，将每一条序列号产品生成出客户资产信息（若非序列号产品，则无法生成）

1. 编号：根据流水号规则自动生成
2. 资产名称：（产品名称）（序列号）
3. 关联客户：自动代入“销售出库单”-“客户名称”
4. 关联合同：自动代入“销售出库单”-“关联合同订单”
5. 联系方式：自动代入“销售出库单”-“客户电话”
6. 关联销售出库单：自动关联操作的销售出库单数据
7. 关联产品：自动关联对应的序列号产品
8. 产品编号：自动代入关联产品的产品编号
9. 产品图片：自动代入关联产品的产品图片
10. 序列号：自动关联对应的序列号产品
11. 地址：自动代入“销售出库单”-“客户地址”
12. 负责人：自动代入“销售出库单”-“负责人”
13. 创建人：当前操作人
14. 创建时间：自动生成
15. 更新时间：自动生成

3.4 注意事项：

已生成资产的序列号产品无法再次生成

4.    一品一码

4.1 功能入口：

管理中心-工单中心-资产设置-二维码设置

4.2 用户场景：

名词解释：

一品一码通常指的是每个产品都拥有独一无二的识别码或标识码，用以追踪产品的信息、来源和历史。

场景示例：

在某家食品公司的生产线上，每一包产品都被赋予了独特的一品一码标识。当原材料进入生产线时，每批原料都会被分配特定的编码，并在生产过程中跟踪记录。一旦产品包装完成，每个产品包装上都贴有含有产品识别码的二维码或条形码。

当产品出货到零售商或终端用户手中时，他们可以通过扫描这个二维码来获取产品的详细信息，例如生产日期、原材料来源、生产工序等。这使得消费者可以轻松了解产品的质量和背后的故事，增强产品的透明度和可信度。

同时，对于公司而言，这些码可以帮助追踪产品的流向和销售情况，有助于库存管理、生产安排和对产品追溯体系的建立。这种一品一码的应用场景有助于提高生产链上的可追溯性和管理效率。

4.3 功能说明：

在后台设置是否开启此功能，以及详细功能配置

4.4 功能详情：

后台设置

码类型：

二维码：选择后会生成二维码，扫描二维码得到序列号的解析

二维码URL：勾选后，扫描二维码会进入资产详情页，此处需要配置资产服务模版（需要进行配置访客可见的字段，设置逻辑请见4客户资产设置），示例如图所示

条形码：选择后会生成条形码，扫描条形码得到序列号的解析

二维码打印模版

生成规则：

默认二维码打印模版：开通资产二维码设置后，会自动生成二维码打印模版，

自定义模版配置：同时在打印模版生成二维码字段配置

二维码查询：

单条资产码查询：资产详情页-查询条形/二维码，可以进行客户资产的查询

多条资产码查询资产列表页-打印-默认二维码打印模版

5.    客户自助资产-设置端

5.1 功能入口：

管理中心-表单模版-工单中心-客户资产-表单设置-客户自助资产

5.2 用户场景：

场景示例：

当访客想要查询产品信息并提交售后工单时，在公众号（官网等渠道）上可以创建一个便捷的流程：

假设一个电子产品公司拥有一个公众号，用户可以扫描产品包装上的二维码或直接搜索该公司的公众号，进入公众号后：

1. 产品查询： 用户可以在公众号的菜单栏或通过文字指令选择“产品查询”功能，输入或扫描产品的一品一码。系统会立即返回该产品的相关信息，如生产日期、规格特点、保修信息等。
2. 售后工单提交： 如果用户遇到了产品问题，例如质量问题或需要维修，可以选择“提交售后工单”选项。用户填写一个简单的表格，包括产品信息、问题描述以及联系方式，并提交给公司。
3. 工单处理状态跟踪： 提交工单后，用户可以在公众号上追踪工单处理状态。公司可以及时回复用户的工单，提供解决方案并跟踪问题解决进度。
4. 客服支持： 如果用户有任何疑问，公众号也提供在线客服支持，用户可以直接与客服人员进行沟通，并获取更多帮助。

通过这个公众号场景，用户可以方便地查询产品信息、提交售后工单，并实时追踪工单处理进度，提升了用户体验和售后服务的效率。同时，公司也能够更好地管理售后服务并及时响应用户需求。

5.3 功能说明：

后台设置客户自助资产页面，以及前台访客查询的页面

5.4 功能详情：

客户自助资产配置：

分享：点击后支持二维码/链接的方式进行分享

设置/新建：点击后支持链接的分享

上架/下架：上架后访客可以进行访问

复制：点击确认后复制对应的配置

删除：点击删除后删除此条数据

客户资产新建/编辑

查询页设置：

列表页：

摘要字段：设置列表页展示的字段信息

展示图片：勾选后显示资产图片

自助工单新建模版：选择自助工单，用户可以快捷新建此资产的售后服务工单

自助工单查询模版：选择自助工单，用户可以快捷查询此资产的售后服务工单

详情页：

字段设置：设置访客允许查询的资产的详细信息

发布设置：

渠道设置：

微信内发布：如若需求在公众号内实现消息通知的功能，需要选择“微信内接入”，并绑定对应的企业公众号，并且为服务号类型

通用渠道：一般发布在H5页面、官网等通用入口

完成

卡片链接设置：允许自定义用户移动端分享时链接的展示效果

适用场景：将链接包装成好看的卡片样式，吸引用户点击、进行文案说明等。例如售后部门设置卡片，可以设置卡片名称“售后服务申请”，卡片详情“售后维修、质保问题提交”，卡片封面“公司logo”，让用户一目了然的了解此卡片的效果

6.    客户自助资产-访客端

自建查询入口：公众号、官网等

登录页面：点击“设备查询”（用户名称可以自定义）后，进入登录页面

若登录过此界面，则下次无需再次验证

资产信息展示：展示客户名下的资产数据

资产添加：

扫码添加：点击后可以通过扫描二维码/条形码的方式识别序列号，添加对应的资产数据，

手动添加：可以输入序列号，进行手动添加操作

添加成功：添加成功后会将后台的资产自动关联上此客户

新建服务申请：快捷操作创建售后工单，点击后进入工单新建页面，自动关联此资产

查看服务记录：快捷查询此资产的售后工单，点击后查询对应的服务记录

扫描资产二维码

后台开启URL设置后，扫描资产二维码就可以查询资产相关信息，以下为扫码后页面

7.    自助工单添加关联资产

7.1 功能入口：

管理中心-应用管理-工单中心-表单设置-客户自助工单-设置-关联产品字段

7.2 用户场景：

客户自助提单时，需要关联对应的资产信息，确保维修时服务更快速、便捷，减少服务沟通成本

7.3 功能说明：

自助工单添加资产

7.4 功能详情：

启用关联资产：

启用：启用后，前台用户需要从关联产品的选择转变为关联资产的选择

自助资产模版：用以配置访客可以查询的关联资产字段信息

4）注意事项

市场管理中心以下功能标准版不支持

功能	说明
自动分配	展示配置入口以及介绍，引导用户升级套餐
市场管理	不支持，隐藏入口
线索签到、签退	不支持，隐藏设置入口
外链	隐藏外链配置入口
打印	不支持，默认隐藏市场管理入口（高级版、旗舰版若在市场管理应用下增加了自定义表单，则会展示市场管理的应用）