工单模板
1.功能说明
工单模板用来定义公司服务流程，管理人员可以根据公司服务情况，创建工单模板分类，指定流程和自由流程工单，从而满足多样化工单服务需求。
2.新建模板
点击工单模板右上角新建模板；如果有多个服务流程，可以创建多个工单模板；
3.工单信息
「模板名称」：工单模板的名称，用于新建工单时，识别所选的模板。
「模板字段」：在工单模板工单信息中可编辑新建工单时的展示字段，可点击编辑进行编辑，包括新增字段、修改字段名称、选择字段是否启用和必填，也可点击预览进行查看，不同的工单模板可自定义不同的模板字段。模板字段根据服务工单的业务内容不同，创建时可以填写不同业务内容。以便流转时使用。
「所属分类」：对不同的工单流程模板做分组处理，便于后期分类查看；例如有上门安装类工单、售后服务类工单等等，分类可以在左下角进行设置。
「模板简介」：工单模板的简要介绍。
4.工单流程
（1）指定流程
设定固定的流程节点，节点上的执行人员，以及该节点预计耗时，派单后按照设定好的固定流程节点流转执行，流程节点可以设置多个；
①工单流程
固定流程节点的名称，在设置执行人员的时候设置；
②执行人员
概念：流程节点上的工单负责人；
a.自动派单给未完成工单数量最少的员工：选了这个规则，到了此工单流程节点后，系统会自动识别出部门里未完成工单数量最少的员工，自动派单给这位员工。
b.不自动派单，允许该节点员工主动抢单：选了这个规则，到了此工单流程节点后，该部门里的员工可以点击工单中心右上角的“待抢单”，对这个工单进行抢单
a.自动派单给距离最近的服务员工：选择服务标签后，系统会自动根据工单里的地址字段，匹配该服务标签所含的服务人员的地址，派单给距离最近的员工。
b.自动派单给未完成工单数量最少的员工：选了这个规则，到了此工单流程节点后，系统会自动识别出服务标签内未完成工单数量最少的员工，自动派单给这位员工。
c.不自动派单，允许改节点员工主动抢单：选了这个规则，到了此工单流程节点后，服务标签里的员工可以点击工单中心右上角的“待抢单”，对这个工单进行抢单
③耗时计算
概念：当前流程节点上的工单完成时间；
（2）自由指派
新建工单的人员手动选择一名负责人，该负责人可以自由选择后续执行工单的人员。
①预计耗时
自由流程工单里整个过程完成所需时间，点击接收工单到完成工单的时间。
（3）抄送人员
抄送人员可以查看该模板的工单，关注相关工单进度。
5.权限设置
（1）评价类型
①内部评价
工单完成后由拥有工单评价权限的主管、创建人或则协同人给与评价；
②外部评价
工单完成后，工单里联系方式填了客户的手机号，会发送一条评价链接到此手机号上邀请客户评价；
（2）授权人员
工单的模板使用权限设置，只有给与权限的授权人员和授权部门才能使用相应的工单模板，从而提升创建人员的创建效率和提升工单服务的多工单管理能力。
