服务报告
新增服务报告节点
功能入口：管理中心-工单设置-全部工单-流程设计
新增服务报告节点
跨节点流转规则：
适用场景：企业要求服务报告的生成，需要根据客户情况，工程师自主判断是否进行
功能说明：开启后，允许同时进行生成服务报告和下一节点的操作，同时工单状态以下一节点为准；
环节设置-生成服务报告
节点说明：此节点用以配置生成服务报告时的配置（此节点无法关闭）
按钮名称：允许自定义“生成服务报告”的名称
环节自动执行：开启后，进入此节点会自动生成服务报告
关联状态：进入此环节变更的工单状态
关联服务报告模版：选择手动/自动生成服务报告时的模版样式
环节设置-客户确认环节
关联状态：进入此环节变更的工单状态
环节流转：
服务报告生成后即可进行下一节点的流转：适用于服务报告生成后，在客户未确认的情况下，也可以进行后续流程的进行，同时客户仍可以进行服务报告确认动作
客户确认后才可以进行下一节点的流转：适用于需要客户确认验收后，后续流程（如结算）才允许继续流转
确认渠道：通过不同渠道触达客户，允许客户进行确认动作
工程师设备上确认：开启后，员工详情页会显示客户确认按钮，可以进行确认动作
短信通知：开启后，会自动发送短信至“联系方式”第一个号码，客户可以点击链接进行确认
公众号通知：开启后，会通过公众号的方式，自动发送至工单的“联系方式”第一个号码关联的微信用户（需关注对应服务号），客户可以点击链接进行确认
邮件通知：开启后，会通过邮件的方式，给用户推送对应的邮件信息，内含客户确认的链接
确认方式：允许设置客户确认的方式
三种方式的确认结果如图所示：
环节设置-完成通知：
服务报告完成发送规则：通过不同渠道触达客户，发送最后的服务报告的PDF文件
工程师设备上确认：开启后，员工详情页会显示客户确认按钮，可以进行确认动作
短信通知：开启后，会自动发送短信至“联系方式”第一个号码，客户可以点击链接进行确认
公众号通知：开启后，会通过公众号的方式，自动发送至工单的“联系方式”第一个号码关联的微信用户（需关注对应服务号），客户可以点击链接进行确认
邮件通知：开启后，会通过邮件的方式，给用户推送对应的邮件信息，内含客户确认的链接
服务报告模版设置：
功能入口：管理中心-工单中心-服务报告
功能说明：允许用户配置生成的服务报告模版
优先级设置：服务报告自动生成时，会根据优先级依次匹配，生成对应的服务报告
新建服务报告-基本信息
适用范围：范围内的员工，才可以在工单生成服务报告时，选择对应的模版。
关联模版：选择对应的工单模版
触发条件：满足触发条件的工单，才可以选择对应的模版（举例：工单类型=维修、工单类型=保养的服务报告模版样式是不一样）
模版格式：需要生成服务报告文件的样式，模版格式确认后无法修改（支持Word、Excel两种格式）
模版设计-Excel
左侧：字段选择
添加字段：通过拖拽的方式，允许添加对应的动态字段至单元格内
字段范围：支持范围支持当前工单模版、关联数据字段关联的表单的下游字段（如工单模版有个“关联客户”字段，此处可以选择对应客户表单的动态字段进行展示）
中间：内容设计区
允许手动输入文字、调整样式等操作，具体交互体验同excel
右侧：模版属性设置
文件名：设置生成服务报告的文件名称，支持采用动态字段
使用水印：开启后，生成的文件会自带水印
纸张设置：允许设置纸张大小、方向、页边距
模版设计-Word
整体布局同模版设计-Excel，中间区域采用了word的样式进行内容配置
前台流转：
功能说明：进入服务报告节点后，可以进行服务报告生成的动作，生成后会产生对应的服务报告数据
特殊逻辑：服务报告生成后，可以再次生成（适用于生成服务报告后，工单信息更新了，需采用最新数据生成服务报告）
服务报告确认：
工单详情页确认：可以在工单详情页，进行服务报告的确认，若当前节点的服务报告存在多份，则会确认最新的服务报告
服务报告详情页确认：对应服务报告详情页，可以进行服务报告的查询链接，并进入进行确认
其他渠道：根据后台设置，允许在公众号、短信、邮件等入口接收查询链接，进行确认动作
服务报告查询
服务报告列表页：进行所有服务报告的查询和下载动作
逻辑说明：服务报告的可见范围根据服务报告的负责团队进行判断；
负责团队生成逻辑：服务报告的负责人、协同人会同步生成时的工单负责人、协同人
查看服务报告：
