自助工单
一、客户自助提报工单增加工单评论功能
自助工单新建页面:此处为配置终端用户在新建工单时，需要填写的字段内容、规则、页面布局样式等
左侧区域: 根据此模板的表单设置字段进行回显，未启用则不展示，默认选中所有字段
中间区域: 根据左侧组件配置和侧组件属性进行回显
右侧区域: 选中中间区域的字段，可以配置对应的字段组件属性(此处为此字段展示给终端用户的样式规则)
自助工单查询设置:
适用场景: 当用户需要查询他们的服务进度时，他们可以在官网、公众号等平台来自行查询工单。
功能入口:自助工单新建设置-下一步
列表页设置:
详情页设置: 点击详情页后可以设置对应工单详情页需要展示的内容、布局
流程展示设置:由于工单的部分流程(比如结算、跨部门确认等内部流程)是无须向客户展示的，因此此处可以配置终端用户可以查询的工单流程
注意事项: 目前只支持用户查看当前启用的流程，请配置流程时控制需要进行展示的流程版本。
字段权限没置:由于工单中部分敏感字段(如金额、成本、实际工时)等等，由于不同企业的诉求不同，无须向终端客产进行展示，因此此处可以配置终端客户查询的详情页的字段信息
发布设置:
渠道设置:
微信内发布:如若需求在公众号内实现消息通知的功能，需要选择 微信内接入”，并绑定对应的企业公众号，并且为服务号类型
通用渠道: 一般发布在H5页面、官网等通用入口
数据查询规则:由于部分企业处于数据的安全性、易用性的角度，需要不同联系人提交数据时，数据屋于相互隔离的状态(无法查看互相的数据)。
客户联系人共享数据: 客户名下的联系人可以查询到此客户的所有工单信息
客户联系人隔离数据: 客户名下的联系人仅可查询当前联系人相关的工单信息
完成
卡片链接设置:允许自定义用户移动端分享时链接的展示效果
适用场景:将接包装好看的卡片样式，吸|用户点击、进行文案说明等，例如售后部门设置卡片，可以设置卡片名称 售后服务审请 ，卡片详情 “售后维修、质保问题
提交”，卡片封面“公司logo”，让用户一目了然的了解此卡片的效果
二、工单服务
三、用户身份验证
适用场景: 不同企业对于查询工单数据的人员范围、规则不同，因此我们开放了不同的客户身份验证规则
功能入口: 管理中心-工单中心-客户自助工单-用户身份验证
身份校验:
“允许客户手机号访问”，登录人必须是客户表单内联系方式中的一个，才允许下一步
“允许客户联系人手机号访问”，登录人必须是联系人表单内联系方式中的一个，才允许下一步
“允许访客登录”，登录人不进行限制
当多项同时勾选时，依据客户、联系人、访客的优先级进行登录验证。
企业logo设置: 常用于品宣设计; 设置上传后的图片示例
四、关联微信公众号
消息设置:由于不同的工单模版触发消息通知的规则、内容不同，可以点击消息设置，进行此公众号的消息通知规则设置
支持节点:
a. 工单新建:工单创建成功时
b.工单开始:工单流程中，“工单节点”开始环节开启并操作成功时
c.工单完成:工单流程中，工单整体流程结束，状态=系统预置的“已完成
d.工单取消: 工单被取消，状态=系统预置的“已取消”
e.工单回访:工单流程中，进入”回访节点”，并根据回访节点配置开启过公众号推送规则，进行X分钟后推送消息”的规贝
通知规则:
生效工单模版:可以设置需要触发消息通知的工单的所屋模版
模版消息:此处可以选择微信公众号后台配置的模版消息
字段: 字段会根据模版消息进行加载，此处可以配置不同字段的通知内容
五、公众号自动回访
适用场景: 用户关注公众号后，需要回访的工单除了以短信的形式外，可以通过公众号进行通知，并要求客户进行回访
功能入口: 管理中心-T单中心-模版设置-流程设计-回访节点
勾选自动发送公众号通知后，会在进入此节点后自动发送公众号通知，消息格式为公众号设置的消息模版，内容为绑定的关联评价模版
六、微信公众号后台常见设置:
七、用户端操作
功能入口: 通过网页、公众号点击的方式进入到工单新建/查询页面
操作说明:
步骤一、验证规则: 输入手机号后获取验证码，确认授权后登录
a. 勾选“允许客户手机号访问”，则根据手机号查询客户表单，查询到存在客户信息则允许下一步
b.勾选”允许客户联系人手机号访问”，则根据手机号查询客户联系人表单，查询到存在联系人信息则允许下一步
c.勾选“允许访客登录”，则允许下一步操作
步骤二、新建页: 常用于故障描述、服务提交等场景
