工单

1. 工单

● 对系统内工单模块的相关统

● 图表位置:首页工单模块、图表中心工单分析

1.1 工单总量分析

描述

根据创建时间统计工单总量变化,不限制开始时间,获取出所有截至到endTime的工单

数据来源

工单

计算方式

计数

图表规则

● 时间:创建时间,不限制开始时间

● 归属人:创建人

图表位置

● 图表中心 –> 工单分析 –> 工单总量分析

1.2 新增工单分析

描述

员工创建的工单分析,根据创建时间进行统计,限制开始结束时间

数据来源

工单

计算方式

计数

图表规则

● 时间:创建时间

● 归属人:创建人

图表位置

● 首页 –> 工单模块[新增工单数]

● 图表中心 –> 工单分析 –> 新增工单分析

1.3 关闭工单分析

描述

关闭工单的数量分析,根据工单的关闭时间进行统计,限制开始结束时间

数据来源

工单

计算方式

计数

图表规则

● 时间:关闭时间

● 归属人:创建人

● 工单状态:已关闭

图表位置

● 首页 –> 工单模块[关闭工单]

● 图表中心 –> 工单分析 –> 关闭工单分析

1.4 完成工单

1.4.1 完成工单分析

描述

完成工单的数量分析,根据工单的完成时间进行统计,限制开始结束时间

数据来源

工单

计算方式

计数

图表规则

● 时间:完成时间

● 归属人:创建人

● 工单状态:已完成

图表位置

● 首页 –> 工单模块[已完成工单]

● 图表中心 –> 工单分析 –> 完成工单分析

1.4.2 延期完成工单分析

描述

对特定时间段内已完成工单中属于延期完成的工单的分析,其中自由指派类型的工单,只统计设定了时间的

数据来源

工单

计算方式

计数、求差

图表规则

● 时间:完成时间

● 归属人:创建人

● 工单状态:已完成

● 预计耗时:不为0,即只统计设定预计耗时时间的工单

● 实际耗时预计耗时 > 额外超时时间

○ 额外超时时间为60秒,即差值不超过60秒不算延期

图表位置

● 首页 –> 工单模块[延期完成工单]

● 图表中心 –> 工单分析 –> 延期完成工单分析

1.4.3 如期完成工单分析

描述

对特定时间段内已完成工单中属于如期完成的工单分析,其中自由指派类型的工单,只统计设定了时间的

数据来源

工单

计算方式

计数、求差

图表规则

● 时间:完成时间

● 归属人:创建人

● 工单状态:已完成

● 预计耗时:不为0,即只统计设定预计耗时时间的工单

● 实际耗时预计耗时 <= 额外超时时间

○ 额外超时时间为60秒,即差值不超过60秒不算延期

图表位置

● 图表中心 –> 工单分析 –> 如期完成工单分析

1.4.4 完成工单平均耗时分析

描述

已完成工单各个阶段的平均耗时分析,如果是自由指派的则是整个流程的耗时分析

数据来源

工单、工单阶段

计算方式

平均值

统计字段

预计耗时、实际耗时的平均值

图表规则

● 时间:完成时间

● 归属人:创建人

● 工单状态:已完成

● 必须选择工单模板

● 分两种情况:

○ 当模版不是自由指派类型时(即有设置阶段),则统计各个阶段的平均耗时分析

○ 当模版是自由指派类型时(没有阶段),只统计设置了预计耗时的自由指派类型工单:预计耗时 > 0

图表位置

● 图表中心 –> 工单分析 –> 完成工单平均耗时分析

1.5 客户满意度分析

描述

对工单的客户满意度星级分析,0星的则为未评价

数据来源

工单

计算方式

分类、计数

图表规则

● 时间:完成时间

● 归属人:创建人

● 工单状态:已完成

● 如果工单没有评价星级,则都归属到未知

图表位置

● 图表中心 –> 工单分析 –> 客户满意度分析

1.6 工单服务价格

1.6.1 工单服务价格分析

描述

工单服务价格的统计,根据创建时间进行统计,限制开始结束时间

数据来源

工单

计算方式

SUM

统计字段

服务价格

图表规则

● 时间:创建时间

● 归属人:创建人

图表位置

● 图表中心 –> 工单分析 –> 工单服务价格分析

1.6.2 (公式)环比、同比

描述

对当期工单服务价格与上期、同期的比较:环比与上月的服务价格进行比较,同比和去年同期的服务价格进行比较

数据来源

工单

公式

● 环比 = (当月服务价格 - 上月服务价格) ÷ 上月服务价格

● 同比 = (当月服务价格 - 去年当月服务价格) ÷ 去年当月服务价格

图表位置

● 图表中心 –> 工单分析 –> 工单服务价格分析