呼叫中心

描述

筛选时间范围内呼入来电的接听情况

数据来源

通话记录

图表位置

● 图表中心 –> 呼叫统计 –> 呼入统计分析

○ 包含指标：来电次数、接听时长、接听次数成功数、接听坐席数、接听成功率、人均接听次数

计算方式

● 来电次数、接听次数成功数：计数

● 接听时长：SUM(通话时长)

● 接听坐席数：分组、计数

● （公式）接听成功率 = 接听次数成功数 ÷ 来电次数

● （公式）人均接听次数 = 来电次数 ÷ 接听坐席数

统计字段

● 接听时长：通话时长

通用条件

● 时间：创建时间

● 归属人：坐席

● 通话类型：呼入

● 通话记录来源：呼叫中心

其他条件

● 接听次数成功数：

○ 通话结果：成功

● 接听坐席数：

○ 基于坐席排重