（二）管理员设置云呼中心
1.号码管理
第一步，用户可在号码管理可查看该账号的所有呼叫中心电话，同时也可以编辑号码的用途和管理技能组。
编辑用途： 有仅呼入、呼入和呼出两种形式，默认为呼入和呼出。
仅呼入只能接听客户电话，呼入呼出既能接听客户电话，又能够拨打客户电话。（这里建议用户在选择用途时最好是呼入和呼出）。
所属技能组： 用于将号码与技能组进行绑定（绑定之前需先设置下技能组，具体设置参考下方的【技能组】管理）。绑定后所属技能组的坐席可以使用该号码进行呼入或呼出。点击管理可以快捷查询、增加与删除号码。
2.技能组管理
第二步，用户需要设置下技能组。技能组是一个逻辑划分的特定功能组织，单个技能组可以管理多个坐席，电话接听都是由坐席进行完成，坐席由于个体之间的差异，一般根据坐席员的能力水平分为不同的技能等级，根据等级不同进行优先接听等操作。
新建： 点击新建按钮后可以创建新的技能组，填写技能组名词、描述。
坐席数管理 点击管理后弹出编辑技能组坐席界面，对该技能组下的客服人数进行有效的管理。
外呼号码管理： 点击管理后弹出编辑技能组外呼号码界面，对技能组号码可以进行有效的管理。
编辑：点击编辑按钮后可以编辑技能组，编辑技能组名词、描述
删除：点击删除按钮后，在弹出的对话框中选择确定按钮则删除该条技能组。
3.坐席管理
第三步，设置好技能组之后，用户可设置呼叫中心角色，用于管理销帮帮组织架构下云呼叫中心中所有坐席人员。目前暂不限制上限，开通坐席也不会进行收费。
角色设置： 支持设置角色为管理员、坐席、技能组组长三种方式，三种角色不一样登陆看到的界面也会不一样。
操作路径： 管理中心 》云呼中心 》坐席设置勾选对应的角色。
用户专属外呼号码： 用户专属外呼号码就是这个号码仅允许该坐席使用，设置之后用于坐席个人唯一单独使用的外呼号码，其他坐席不能使用；不设置的话外呼时自动选择号码外呼。
技能组管理： 快捷指定坐席添加到一个或者多个技能组中。
4.设置
（1）坐席工作台
用户可在【管理中心】-【云呼管理】-【坐席工作台设置】设置坐席接听的相关操作。
来电显示：可选配置项【隐藏全部来电号码、隐藏部分来电号码、显示完整来电号码】，功能体现主要在通话记录、外呼通话和呼入接听面板展示。
外呼显示：在来电显示的基础上增加了【跟随默认权限】。
呼入挂机方式：可选配置项【允许坐席挂机、不允许坐席挂机】，该设置是坐席在呼入接通后能否挂断电话，如一些对客服服务要求比较高的公司不希望客服主动挂断电话，可以设置不允许坐席挂机。
接听来电：可选配置项【手动接听、自动接听】，自动接听设置以后来电客服不点击接听按钮，5秒后自动接听来电，也可设置手动接听。
呼出时识别到客户则自动弹出跟进记录：可选配置项【是、否】，当呼出状态下，识别到关联数据（客户、联系人、系统）时，则自动弹出跟进记录，方便客户快捷操作。
（2）坐席配置
录音下载：该配置项主要是用于坐席在通话记录、（客户、联系人、线索）详情页-通话记录页，录音是否能够下载的配置。
选择技能组登录：可选配置项【是、否】，坐席可以自主选择技能组进行工作，坐席想在某个时段只接听某个技能组下的电话。
