客户管理

描述

根据设定规则统计客户各个阶段对应的客户数量、转化率、平均停留时长（天）

数据来源

所有客户：客户、客户阶段记录

计算方式

分组、计数、求平均

图表规则

● 规则设定：用户可以在图表中心–>客户分析[客户阶段漏斗]右上角的“操作权限”内自行设置（未设置时根据默认规则统计）

○ 时间：

■ 创建时间

■ 更新时间（默认）

■ 最后跟进时间

○ 归属人

■ 创建人（默认）

■ 负责人

■ 协同人

○ 阶段

■ 是否统计失败阶段（默认统计）

● 必须选定客户模板、阶段版本

● 客户阶段：如果客户未设置阶段，或客户阶段不启用、删除则不会统计到也不会展示到漏斗

● 客户数量：处于该阶段的客户数量

● 转化率：该阶段后面所有阶段客户总数除以(从当前阶段开始的所有客户数)作为该阶段的转化率。比如，假设总共有5个阶段，阶段1的转化率=阶段(2+3+4+5)数÷5个阶段总数；阶段2的转化率=(3+4+5)数÷(2+3+4+5)阶段总数，以此类推；

● 平均停留时长（天），分两种情况：

○ 客户还处于该阶段，则按照筛选的截止时间减去进入该阶段的时间，差值即停留时长；

○ 客户已经从a阶段改到b阶段，则a阶段的停留时长直接按照 离开a阶段的时间减去进入到a阶段时的时间，差值即停留时长。即，停留时长，要对特定周期内的所有客户的所有阶段进行计算。

图表位置

● 图表中心 –> 客户分析 –> 客户阶段漏斗