（五）设置坐席状态

进入工作台，点击上线并进行登录技能组即可拨电话，上线后也可以进行切换坐席状态的操作。

上线状态：上线过程中会进行设备检测，如果未绑定耳机与麦克风，则无法上线。

若该坐席无所归属的技能组，则无法进入到坐席工作台，需在客服管理中将该坐席加入到技能组。
若此坐席处于登录状态（上线、小休），则无法在其他页面重复或顶号登录。
如果要配置无需技能组登录，也可以单独设置。
下线状态：客服将无法拨打或接听电话。
小休状态：有两种情况进入小休状态，一种是手动设置为小休，一种是来电久振未接30s自动转为小休。
手动设置为小休：点击【坐席工作台右上角】点击小休按钮进入小休状态，此时呼入的电话系统将自动分配给其他空闲客服。
来电久振未接30s自动转为小休：为了提高接通率，当有来电振铃30s后未接听，会自动将当前坐席置为小休状态。电话自动流转回转人工队列，分配给其他空闲坐席。（优先分配空闲较久的坐席）
上线后进入空闲状态（注：只有空闲状态下可接听、拨打电话）。如该坐席无所归属的技能组，则无法进入到坐席工作台，需在【管理中心】-【技能组设置】将该坐席加入到技能组。