图表数据

1.首页数据

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今日数据概览:

今日话务总量:今日通话总数
今日呼入量:今日呼入总数
今日呼入接通率:今日呼入接通率
今日呼出接通率:今日呼出接通率

坐席工作状态:

总坐席数:实例下创建的坐席总数

在线坐席数:当前处于“在线”状态的坐席数量

空闲坐席数:当前处于“空闲”状态的坐席数量
通话坐席数:当前处于“通话中”状态的坐席数量
小休坐席数:当前处于“小休中”状态的坐席数量
话后处理坐席数:当前处于“话后处理”状态的坐席数量
坐席利用率:所有坐席的通话时长+话后处理/在线时长。

今日话务统计:

转人工量:今日转人工通话数(IVR流程设置)
接听量:今日所有客服接听通话数
队列放弃量:指客户在队列中挂断的数量
坐席放弃数:指坐席未接听的通话数

话务统计:

以表格的形式展现各个技能组的在线、通话中、话后处理和小休的坐席数量,以及当前排队人数。

2.图表中心

1.坐席统计分析

以员工为纬度统计期间的所有数据以供分析,同时支持查看呼入统计、呼出统计以及单独查看单条数据明细。

2.技能组统计分析

以技能组为纬度统计期间的所有数据以供分析,同时支持查看呼入统计、呼出统计以及单独查看单条数据明细。