通话记录
当拨号成功后，在关联数据（客户、联系人、线索）详情页可以快捷查看关联的通话记录。
也可以点击首页云呼中心进入通话记录查询页面，通话记录实时展示每一通电话的具体内容，支持录音播放和下载功能。
操作：分为查看、转为客户、播放录音。查看：将每一通电话的情况以列表的方式进行展示，更加清晰直观。转为客户：进入新建客户页，可以进行客户新建的操作，同时代入正在通话的客户电话到系统电话字段内。
通话ID：记录每通电话的唯一ID，一般可以根据主叫、被叫、时间及通话id可以排查通话问题。
开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指来电云呼的时间。
通话建立时间：呼出指外呼接听的时间，呼入指来电云呼的时间。
主叫号码：当呼叫类型为呼入时指的是客户电话；当呼叫类型为呼出时指的是坐席侧电话。
被叫号码：当呼叫类型为呼入时指的坐席侧电话；当呼叫类型为呼出时指的是客户侧电话。
呼叫类型：分为 呼出/呼入/双呼/预测式外呼/虚拟号码外呼。
关联客户：关联系统内的（客户、联系人、线索）表单，点击可以查看详情页，若没有关联数据，则无法保存。
挂断人：分为员工和客户，可以查询通话挂断方。
挂断原因：即呼入或呼出电话的挂断原因，有以下七种情况；
正常（呼入或呼出时）：接通的电话进行常规的挂断电话，坐席主动挂断或用户主动挂断都可以。
未接通（呼出时）：外呼时由于各种原因没有接通的，例如忙、拒接、无人接听。
IVR中放弃（呼入时）：当用户来电进入IVR流程，但是最终用户没有选择所需的人工服务，就挂断了电话。
排队放弃（呼入时）：当用户按键选择了所需的人工服务，但是对应的人工服务队列坐席全忙，没有进入任何坐席的工作台，此时用户挂断了电话。
振铃放弃（呼入时）：当用户来电进入了某个坐席的工作台，并且对应坐席已经开始振铃，此时用户挂断了电话。
排队超时（呼入时）：当用户按键选择了所需的人工服务，但是对应的人工服务队列坐席全忙，没有进入任何坐席的工作台，并且用户排队等待的时间超过了IVR转人工模块中设置的超时时间。
转外线（呼入时）：当用户来电进入IVR流程，进入到了IVR流程中的转外线模块。
通话时长：从响铃到挂断的时长。
员工：通话所属员工。
员技能组：通话所属技能组。。