知识库
1.新建知识库
操作入口:CRM-知识库-新建知识库
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2.新建目录
独立功能模块,输入目录【名称】、【可见范围】,目录最多支持三级目录
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3.新建知识条目
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4.管理知识条目
知识条目默认为【启用】(意思是可见),也可将其置为停用(不可见)。也可以为知识条目打标签
![](https://help.xbongbong.com/wp-content/uploads/2022/08/微信图片_2022090310082855555555555555555555.png)
查看知识条目详情
![](https://help.xbongbong.com/wp-content/uploads/2022/08/浏览.png)
![](https://help.xbongbong.com/wp-content/uploads/2022/08/微信图片_20220903uuuuuu.png)
5.使用知识库
(1)管理页面设置云呼知识库可见
点击管理中心-云呼管理-设置 ,注意:在后台设置好以后,需要刷新一下页面
![](https://help.xbongbong.com/wp-content/uploads/2022/08/他吞吞吐吐.png)
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(2)打开云呼,点击知识库按钮
![](https://help.xbongbong.com/wp-content/uploads/2022/08/微信图片_20220903105714云.png)
(3)搜索知识库内容
搜索支持标题、关键词、拓展问法、标签、推荐回复搜索
同时需要注意的是搜索执行的是当前知识库下的搜索,各个知识库的数据是相互独立的,如需要查看需要切换知识库
![](https://help.xbongbong.com/wp-content/uploads/2022/08/微信图片_20220903105900搜索.png)
点击可查看详情
![](https://help.xbongbong.com/wp-content/uploads/2022/08/微信图片_20220903110039点击.png)
(4)也可以通过热门内容,浏览信息
什么样的内容可成为热门内容?
答:引用、查看次数多的知识条目会成为热门内容,一个知识库的热门内容最多10条热门内容
![](https://help.xbongbong.com/wp-content/uploads/2022/08/微信图片_20220903110221热门.png)
(5)知识库切换
![](https://help.xbongbong.com/wp-content/uploads/2022/08/微信图片_20220903110350切换.png)
(6)点击【更多】,查看更多知识库内容
![](https://help.xbongbong.com/wp-content/uploads/2022/08/56e33f06-db35-487b-8c2c-b3c0e64ea15976576576.png)
(7)移动端知识库
移动端支持查看与知识条目管理功能(包括新增、删除、停用、启用),其中与PC端不同的是,新增知识条目时,建议回复内容只支持文字
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