知识库

1.新建知识库

操作入口:CRM-知识库-新建知识库

2.新建目录

独立功能模块,输入目录【名称】、【可见范围】,目录最多支持三级目录

3.新建知识条目

4.管理知识条目

知识条目默认为【启用】(意思是可见),也可将其置为停用(不可见)。也可以为知识条目打标签
查看知识条目详情

5.使用知识库

(1)管理页面设置云呼知识库可见

点击管理中心-云呼管理-设置 ,注意:在后台设置好以后,需要刷新一下页面

(2)打开云呼,点击知识库按钮

(3)搜索知识库内容

搜索支持标题、关键词、拓展问法、标签、推荐回复搜索 同时需要注意的是搜索执行的是当前知识库下的搜索,各个知识库的数据是相互独立的,如需要查看需要切换知识库
点击可查看详情

(4)也可以通过热门内容,浏览信息

什么样的内容可成为热门内容? 答:引用、查看次数多的知识条目会成为热门内容,一个知识库的热门内容最多10条热门内容

(5)知识库切换

(6)点击【更多】,查看更多知识库内容

(7)移动端知识库

移动端支持查看与知识条目管理功能(包括新增、删除、停用、启用),其中与PC端不同的是,新增知识条目时,建议回复内容只支持文字