图表数据 1.首页数据 2.图表中心 1.首页数据 大屏模式下的数据概览页面,支持自动刷新。 今日数据概览: 今日话务总量:今日通话总数 今日呼入量:今日呼入总数 今日呼入接通率:今日呼入接通率 今日呼出接通率:今日呼出接通率 坐席工作状态: 总坐席数:实例下创建的坐席总数 在线坐席数:当前处于“在线”状态的坐席数量 空闲坐席数:当前处于“空闲”状态的坐席数量 通话坐席数:当前处于“通话中”状态的坐席数量 小休坐席数:当前处于“小休中”状态的坐席数量 话后处理坐席数:当前处于“话后处理”状态的坐席数量 坐席利用率:所有坐席的通话时长+话后处理/在线时长。 今日话务统计: 转人工量:今日转人工通话数(IVR流程设置) 接听量:今日所有客服接听通话数 队列放弃量:指客户在队列中挂断的数量 坐席放弃数:指坐席未接听的通话数 话务统计: 以表格的形式展现各个技能组的在线、通话中、话后处理和小休的坐席数量,以及当前排队人数。 2.图表中心 1.坐席统计分析 以员工为纬度统计期间的所有数据以供分析,同时支持查看呼入统计、呼出统计以及单独查看单条数据明细。 2.技能组统计分析 以技能组为纬度统计期间的所有数据以供分析,同时支持查看呼入统计、呼出统计以及单独查看单条数据明细。